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安防運營服務市場的重要性及現狀分析

作者:宏科工程      發布時間:2017-06-13 11:21

經過三十多年的發展,中國安防行業已經從初創期進入成熟期,野蠻生長時期已成過去,市場增長率和產業利潤率逐漸降低到一個合理的水平。伴隨著行業內企業數量不斷增加,產品同質化問題也隨之而來,低價競爭、無序競爭在整個行業蔓延。在現如今,企業想通過硬件產品獲得超額利潤已經不大可能,因而,企業就要想辦法通過其他渠道使自身獲得發展,安防運營服務市場不失為一個新的方向。
 

什么是安防運營服務?

在安防行業,“服務”其實并不是一個新概念,只是行業所熟悉的服務主要集中在產品質保和售后支持方面,主要是為了保證產品或系統能夠正常運轉。這類服務只能說是硬件產品銷售的一個重要組成部分,準確的來說應該是“售后服務”,并不是我們所說的能夠為企業持續創造價值的“安防運營和報警服務”。

而我們所說的運營服務服務,重心則從產品轉移到客戶身上,其目的是為安防行業用戶、企業,甚至個人提供有效的安全保障,解決客戶的安全需求,讓客戶擁有真正安全與放心,從硬件銷售到運營服務、報警服務的轉變。這是一種思維模式的轉化,也是在行業發展、技術更新、市場秩序等因素影響下的必然的發展趨勢。

曾有業內人士表示:服務運營涵蓋了用戶需求分析、用戶需求定義、產品咨詢、解決方案設計、造價咨詢、招投標代理、施工設計、施工組織、售后維修、運行維護保障、工程監理等多個環節。服務運營的方式也是多樣化的,既有可能是由大型集成商針對某個特定地域,或者特定細分行業來自建服務團隊,也可能是某些品牌設備廠商依托集團優勢,來整合集團其它行業產品的運營服務團隊,以此實現廣域覆蓋、高效運營,還可能是直接托管第三方平臺。安防運營服務是安防業大項目與民用化的要求,是能夠真正實現全方位滿足用戶需求的唯一途徑。

安防運營服務市場何在?

那么,安防運營服務市場究竟有多大呢?能否承擔安防企業的發展重任呢?我國的安防產業主要涵蓋安防產品、安防工程與安防運營與報警服務三大類。從產業結構來看,去年我國安防產業總規模達到了4000多億元。其中,安防產品市場規模約為1700億元,安防工程市場扣除產品重復計算的規模約2200億元,運營服務及其他約為300億元左右。值得注意的是,我國安防工程和安防產品占據超過90%的市場份額,而運營服務規模占比僅為7%左右。按照產品分類來看,視頻監控占比最大,其次為出入口控制、安檢、防盜報警和實體防護市場。去年我國視頻監控市場規模已達到1000億元以上,年增速維持在15%左右,占所有電子安防產品的2/3。

安防運營服務核心業務主要包括監控維保服務、報警運營服務、產品系統集成服務等。

安防運營服務空間廣闊。我國安防行業產業鏈重心逐步從產品制造領域向系統集成和運營服務領域轉移。在《中國安防行業“十二五”發展規劃》中也明確提出,到“十二五”末期(2015年),安防運營及各類服務業所占比重達到20%以上。相較于目前中國安防運營服務只占安防市場10%的現狀,歐美安防運營服務市場規模是安防產品市場的5倍以上,這就意味著安防運營服務仍有很大的市場空間。

安防運營服務是國外安防市場最大的組成主體之一,也是我國安防產業未來的發展方向。在國內,安防運營服務核心業務主要包括監控維保服務、報警運營服務、產品系統集成服務等。其中,以數據為中心,將視頻、報警、對講等服務內容以信息化、流程化形式進行管理的報警運營服務云平臺將成為重要突破口。

市場現狀問題

但是目前來說安防運營服務市場也存在不少問題。最能說明安防運營服務現狀問題的是聯網報警運營服務。國內聯網報警運營服務業在30多年的發展過程,初步奠定了市場基礎。在這個過程中,積累了大量的有益的經驗,也反應出很多問題。目前來說企業基于自身的渠道模式等情況的不同,選擇了兩種不同服務運營模式,一是企業自身設有專門的部門來處理各種運維問題,二是通過服務運營商完成服務運營問題。無論哪一種模式,都有其相對的優劣勢,而整體而言,聯網報警運營服務市場的問題主要表現在:

1)缺乏行業領導品牌,市場秩序混亂,無序競爭泛濫;

2)由于很多安防企業發跡于早期的硬件制造,企業缺乏服務意識,服務持續發展能力差;

3)管理缺乏規范;

4)技術人才缺失,技術創新不足,新技術無法得到廣泛應用等問題。據相關數據分析:約為90%的企業不具備建立專門服務運營團隊的能力;80%左右企業的技術服務員工數量以個位數計。

這些問題已經成為制約安防運營服務行業的進一步發展的瓶頸。當然,這既是問題也是機遇,在激烈的競爭環境中,誰能率先解決問題,便能夠在新一輪競爭中贏得先機。因此,對于未來如此龐大的市場,安防企業在相關布局、自身定位、市場方向等環節上,還有待加強。服務運營大市場逐漸滲入各行各業,安防行業需要在傳統模式上進行新時代的重大變革。

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